产品售后服务承诺

尊敬的用户:

感谢您购买出门问问智能产品!为了维护您的合法权益,确保您在放心使用产品的同时,享受到北京羽扇智信息科技有限公司(“我们”或“羽扇智”)提供的优质、高效、规范的售后服务,请您详细阅读以下条款:

一、售后服务指南

无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的Ticwatch智能手表/Ticmirror问问魔镜出现本服务承诺责任范围内的故障,您均可以凭有效的保修卡联系出门问问售后服务热线400-883-8390进行维修咨询,您也可以通过访问官方网站(www.ticwear.com)进行查询。

享受本服务政策所列各项售后服务的部件范围为出厂时所配置的Ticwatch智能手表表头/Ticmirror问问魔镜及其附件。

二、标准服务承诺

在满足售后服务政策规定的情况下,如您购买的产品出现性能故障,经羽扇智确认不存在各项不符合售后服务政策要求且确为产品自身质量问题导致的性能故障的,您可以凭有效的保修卡享受以下服务:

  • 自购买之日起7天内,由原销售商提供退货、免费更换同型号产品或维修服务;
  • 自购买之日起15天内,由原销售商提供免费更换同型号产品或维修服务;
  • 自购买之日起1年内,由羽扇智提供的免费质保服务。

享受免费质保服务应满足以下条件:

  • 不存在拆卸、未授权修理维修、改装等情形;
  • 不存在非正常工作环境(如强磁场、强电场)下使用;
  • 不存在未按产品使用说明的要求使用而造成损坏;
  • 不存在因保管不善而造成撞击、跌落、弯折、置于潮湿场所或进液等引起故障。

享受免费退货、免费更换同型号产品除应满足享受免费质保服务应满足的全部条件外还应满足以下条件:

  • 进网许可证未损坏(毁);
  • 产品无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
  • 易损部件没有佩戴和使用痕迹;

特别地,以下或类似事由不属于产品自身质量问题,该等事由将不享有售后服务:

  • 对软件表现结果不满意;
  • 对电池续航表现、兼容性、颜色、外观、形状不满意;
  • 外观件正常的磨损和老化(如:表面划伤,颜色淡化);
  • 非金属表带(如皮表带、纤维编织表、塑料表带)颜色、材质的衰变。

维修服务方式:

出门问问提供送修服务的维修服务方式,经向羽扇智公司售后服务热线400-883-8390提出维修申请,您可以选择将产品送修至出门问问售后服务中心进行维修。免费质保服务不包含您为维修产品寄送(单程)服务机构而发生的交通费或邮寄费。

三、用户须知

1、数据备份

您在接受服务之前请将所有资料另行备份或记录,维修过程可能造成的资料错漏、丢失或损坏,羽扇智不承担任何责任及由此可能带来的任何损失。

2、您在接受服务时,为了方便维修人员及时判断并排除故障,请提供以下信息:

  • 产品的故障现象,出现故障现象的状态及所处的工作环境;
  • 其他有助于排除故障的信息。

3、维修配件的所有权

维修过程中被维修更换的产品配件或其任一个或多个零配件,将由出门问问售后服务中心收回并享有所有权。

4、保外维修费用

对于超过保修期限或者由于人为使用不当造成产品损坏的产品,需要用户寄回产品(邮费自理)经过专业工程师测试后给出相关报价,同时请您对属于有偿服务范围的服务支付相应的费用;如果您拒绝付费,在您未付清服务费前,服务机构有权暂时终止对您的服务,由此造成的后果将由您自行承担。

5、使用范围限制

Ticwatch智能手表不应应用于医疗、交通、金融等需要精确计时的行业及应用场景,因购买的Ticwatch智能手表计时误差而引起的经济损失或者其他损失,羽扇智不承担任何责任。

6、条款确认及更新

您在购买出门问问智能产品时应通读本承诺,购表后视为同意以上各条款。以上服务条款的最终解释权归北京羽扇智信息科技有限公司所有。北京羽扇智信息科技有限公司保留未经宣告,对以上保修条款进行修改的权力。

7、产品服务支持方式

您可以通过以下几种方式获得服务支持:

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